Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Se não estiver satisfeito com sua compra e desejar devolver um item, entre em contato conosco através da nossa seção de contato ou pelo e-mail info@crazybullspain.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Você tem um prazo de 14 dias a partir do recebimento do pedido para realizar a devolução. Após esse período, seu produto não será aceito para devolução. Se decidir devolver um pedido, os custos de envio ficarão por sua conta.
Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação de devolução e enviará mais instruções caso seja aprovada. Os itens devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados e em sua embalagem original. Não serão aceitos itens com manchas, cartões dobrados, selos rompidos ou películas plásticas rasgadas. Se a condição do produto devolvido não estiver aceitável, reservamo-nos o direito de não reembolsá-lo ou trocá-lo. Produtos personalizados não podem ser reembolsados ou trocados.
Em alguns casos, pode ser solicitado um vídeo ou foto do produto defeituoso como prova para processar o reembolso ou substituição.
**QUANTO TEMPO DEMORA ESSE PROCESSO?**
O processamento das devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir da data de recebimento do produto devolvido. Enviaremos um e-mail para confirmar quando sua devolução for processada. Para itens devolvidos, será concedido um reembolso total pelo valor dos produtos devolvidos. Para produtos não defeituosos, o reembolso não incluirá os custos de envio e manuseio.
**QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?**
Todos os reembolsos serão processados na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Se o pagamento foi feito com cartão de crédito ou débito, o reembolso será enviado ao banco emissor em até 14 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou da solicitação de cancelamento. Caso ainda não tenha recebido o crédito referente à sua devolução, entre em contato com o banco emissor do cartão para verificar a data em que o valor será creditado em sua conta.
**COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UM PEDIDO?**
Permitimos a modificação dos dados de um pedido ou seu cancelamento dentro de 12 horas após a compra. Para isso, envie um e-mail para info@crazybullspain.com informando o número do pedido e sua solicitação. Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.
**DEVOLUÇÕES**
O prazo máximo para realizar uma devolução é de 14 dias úteis a partir do recebimento do pedido.
Se a devolução não estiver relacionada a um problema com o produto ou ao envio e o item não apresentar defeito, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do comprador.
A devolução de um item aberto, usado ou testado só será aceita se o motivo da devolução for um defeito no produto.
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra ou na forma de um vale de mesmo valor, que poderá ser utilizado em crazybullspain.com e será válido dentro de um prazo máximo de 48 horas após o recebimento do produto devolvido.
No caso de produtos defeituosos, procederemos com a reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, sendo todas essas gestões gratuitas para o consumidor. O vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade que surja no prazo de dois anos a partir da entrega. O consumidor deve informar o vendedor sobre qualquer falta de conformidade dentro de um período de dois meses após tomá-la conhecimento.
Nesse sentido, os custos de devolução e substituição dos produtos devem ser arcados pelo vendedor, que é legalmente responsável por qualquer falta de conformidade.
Essas garantias serão aplicadas levando em consideração a natureza dos produtos comercializados. Por favor, entre em contato conosco o mais rápido possível para processar a troca do produto através da seção “Contato” em nossa página principal. Você receberá todas as instruções necessárias para realizar a devolução. Não aceitaremos nenhuma devolução sem contato prévio através da nossa seção de "Contato", onde autorizaremos sua devolução e atribuiremos um número de devolução.
Embale o produto em um pacote fechado e bem acondicionado para evitar danos durante o transporte. Não use fitas adesivas nem escreva diretamente sobre a embalagem original do produto. É essencial que o número da devolução esteja visível na parte externa do pacote e que uma cópia da fatura de compra seja anexada.
Enviaremos uma transportadora para coletar o pacote e, assim que o produto for revisado e o defeito confirmado, um novo item será enviado ao cliente no menor prazo possível. Caso contrário (se o produto não apresentar defeito), o cliente receberá o mesmo produto novamente.
**PRODUTO INCORRETO**
Se o produto entregue não corresponder ao pedido realizado, informe-nos imediatamente pelo e-mail info@crazybullspain.com.
**FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÕES**
Se você deseja apresentar uma reclamação sobre um produto adquirido em nosso site, pode enviá-la para:
**Oficina Virtual de Consumo da Junta da Andaluzia**: https://ws231.juntadeandalucia.es/portalconsumo/
Se você for um consumidor residente em outro país da UE, pode apresentar sua reclamação na **plataforma de reclamações da Comissão Europeia online**. A plataforma está disponível em:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Se não estiver satisfeito com sua compra e desejar devolver um item, entre em contato conosco através da nossa seção de contato ou pelo e-mail info@crazybullspain.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Você tem um prazo de 14 dias a partir do recebimento do pedido para realizar a devolução. Após esse período, seu produto não será aceito para devolução. Se decidir devolver um pedido, os custos de envio ficarão por sua conta.
Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação de devolução e enviará mais instruções caso seja aprovada. Os itens devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados e em sua embalagem original. Não serão aceitos itens com manchas, cartões dobrados, selos rompidos ou películas plásticas rasgadas. Se a condição do produto devolvido não estiver aceitável, reservamo-nos o direito de não reembolsá-lo ou trocá-lo. Produtos personalizados não podem ser reembolsados ou trocados.
Em alguns casos, pode ser solicitado um vídeo ou foto do produto defeituoso como prova para processar o reembolso ou substituição.
**QUANTO TEMPO DEMORA ESSE PROCESSO?**
O processamento das devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir da data de recebimento do produto devolvido. Enviaremos um e-mail para confirmar quando sua devolução for processada. Para itens devolvidos, será concedido um reembolso total pelo valor dos produtos devolvidos. Para produtos não defeituosos, o reembolso não incluirá os custos de envio e manuseio.
**QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?**
Todos os reembolsos serão processados na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Se o pagamento foi feito com cartão de crédito ou débito, o reembolso será enviado ao banco emissor em até 14 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou da solicitação de cancelamento. Caso ainda não tenha recebido o crédito referente à sua devolução, entre em contato com o banco emissor do cartão para verificar a data em que o valor será creditado em sua conta.
**COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UM PEDIDO?**
Permitimos a modificação dos dados de um pedido ou seu cancelamento dentro de 12 horas após a compra. Para isso, envie um e-mail para info@crazybullspain.com informando o número do pedido e sua solicitação. Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.
**DEVOLUÇÕES**
O prazo máximo para realizar uma devolução é de 14 dias úteis a partir do recebimento do pedido.
Se a devolução não estiver relacionada a um problema com o produto ou ao envio e o item não apresentar defeito, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do comprador.
A devolução de um item aberto, usado ou testado só será aceita se o motivo da devolução for um defeito no produto.
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra ou na forma de um vale de mesmo valor, que poderá ser utilizado em crazybullspain.com e será válido dentro de um prazo máximo de 48 horas após o recebimento do produto devolvido.
No caso de produtos defeituosos, procederemos com a reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, sendo todas essas gestões gratuitas para o consumidor. O vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade que surja no prazo de dois anos a partir da entrega. O consumidor deve informar o vendedor sobre qualquer falta de conformidade dentro de um período de dois meses após tomá-la conhecimento.
Nesse sentido, os custos de devolução e substituição dos produtos devem ser arcados pelo vendedor, que é legalmente responsável por qualquer falta de conformidade.
Essas garantias serão aplicadas levando em consideração a natureza dos produtos comercializados. Por favor, entre em contato conosco o mais rápido possível para processar a troca do produto através da seção “Contato” em nossa página principal. Você receberá todas as instruções necessárias para realizar a devolução. Não aceitaremos nenhuma devolução sem contato prévio através da nossa seção de "Contato", onde autorizaremos sua devolução e atribuiremos um número de devolução.
Embale o produto em um pacote fechado e bem acondicionado para evitar danos durante o transporte. Não use fitas adesivas nem escreva diretamente sobre a embalagem original do produto. É essencial que o número da devolução esteja visível na parte externa do pacote e que uma cópia da fatura de compra seja anexada.
Enviaremos uma transportadora para coletar o pacote e, assim que o produto for revisado e o defeito confirmado, um novo item será enviado ao cliente no menor prazo possível. Caso contrário (se o produto não apresentar defeito), o cliente receberá o mesmo produto novamente.
**PRODUTO INCORRETO**
Se o produto entregue não corresponder ao pedido realizado, informe-nos imediatamente pelo e-mail info@crazybullspain.com.
**FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÕES**
Se você deseja apresentar uma reclamação sobre um produto adquirido em nosso site, pode enviá-la para:
**Oficina Virtual de Consumo da Junta da Andaluzia**: https://ws231.juntadeandalucia.es/portalconsumo/
Se você for um consumidor residente em outro país da UE, pode apresentar sua reclamação na **plataforma de reclamações da Comissão Europeia online**. A plataforma está disponível em:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/